Gestione dell'eccitazione e degli eventi
"AEM" è l'abbreviazione di "Suggestion and Event Management" (gestione dei suggerimenti e degli eventi) e dal 2013 è disponibile sul sito web della Stadtwerke Rodgau e successivamente anche sull'app Rodau. Si tratta di un sistema di segnalazione che i cittadini utilizzano per mettersi in contatto con i servizi municipali, idealmente sul luogo dell'incidente.
Numero di messaggi
Negli ultimi due anni e mezzo sono stati segnalati 546 lampioni difettosi, 104 danni alle strade e 1076 depositi illegali di rifiuti. Dal 2025, è possibile segnalare direttamente anche le biciclette ritrovate; finora ne sono state segnalate 16. Le segnalazioni vengono ricevute dalla Stadtwerke Rodgau e inoltrate via e-mail all'unità organizzativa responsabile. Una volta elaborata la segnalazione, i segnalanti ricevono un feedback via e-mail. L'80% delle segnalazioni viene trattato il giorno stesso e quindi il danno viene riparato, i rifiuti smaltiti e, nel migliore dei casi, le biciclette vengono consegnate all'ufficio dell'ordine pubblico per la prossima asta degli oggetti smarriti. Il 20% delle segnalazioni viene trattato in un massimo di 48 ore. In genere si tratta di rifiuti di grandi dimensioni. A volte è possibile utilizzare un'autogru. L'AEM aiuta i servizi municipali non solo a localizzare il sito reale, ma anche ad arrivare equipaggiati con le risorse necessarie.
Cosa viene riportato
Per questo è importante descrivere la situazione nel modo più preciso possibile nel sistema di segnalazione. E così, oltre al lampione ronzante, ai 45 sacchi di rifiuti domestici o ai 30 rotoli di teloni di asparagi con un diametro di 1 metro, ci sono anche i mezzi divani, il lampione colpito, anche con un riferimento al potenziale colpevole, le carrozzine, i carrelli della spesa o i pneumatici con cerchioni, senza cerchioni o accanto ai cerchioni. La gamma è colorata e altrettanto fastidiosa.
Costi
Questo perché il pubblico si fa carico dei costi di ogni intervento delle aziende municipalizzate. In media, si spendono tra i 100 e i 150 euro per il viaggio sul posto, la rimozione, il ritorno e lo smaltimento. Nel caso di depositi più grandi che richiedono l'uso di veicoli, i costi possono facilmente raggiungere le quattro cifre.
Come farlo bene
Esistono anche numerosi modi per smaltire correttamente i rifiuti e gli oggetti superflui. Non c'è solo il nuovo centro di riciclaggio, ma anche l'impianto di compostaggio o il regolare smaltimento dei rifiuti pericolosi. Gli oggetti di grandi dimensioni e quelli ingombranti possono essere registrati per i rifiuti ingombranti e i rifiuti domestici possono essere raccolti anche davanti alla porta di casa.
Note e suggerimenti
Tuttavia, non sono solo i depositi di rifiuti o i danni a essere trasmessi all'azienda municipale attraverso la segnalazione di un difetto, ma anche i suggerimenti relativi a un circuito semaforico, a un nido di processionaria di quercia scoperto o a un cartello comunale mancante, per esempio. Il rapporto è di solito breve e dolce, ma preciso. A volte basta un "morto" o "rotto" perché il personale dei servizi pubblici si orienti ed è bene che la "posizione" sia stata segnata sulla mappa dell'AEM. Le segnalazioni vengono fatte immediatamente o solo dopo che il segnalatore è stato infastidito per qualche tempo. Soprattutto, però, è importante che le segnalazioni vengano ricevute, perché questo garantisce processi automatizzati e tempi di risposta rapidi per le azioni correttive. In questo caso, "AEM" non è solo un'abbreviazione per Incident and Event Management, ma un invito a "Coinvolgere tutti".