Excitarea și gestionarea evenimentelor
"AEM" este prescurtarea de la "Suggestion and Event Management" și este disponibil pe site-ul web al Stadtwerke Rodgau și ulterior și pe aplicația Rodau încă din 2013. Este un sistem de raportare pe care oamenii îl folosesc pentru a lua legătura cu serviciile publice municipale, în mod ideal la locul incidentului.
Număr de mesaje
În ultimii doi ani și jumătate, au fost raportate 546 de becuri stradale defecte, 104 deteriorări ale străzilor și 1076 de depozite ilegale de deșeuri. Din 2025, pot fi raportate direct și bicicletele găsite; până în prezent au fost 16. Rapoartele sunt primite de Stadtwerke Rodgau și transmise prin e-mail către unitatea organizațională responsabilă. Odată ce un raport a fost procesat, raportorii primesc feedback prin e-mail. 80 % dintre rapoarte sunt tratate în aceeași zi și apoi daunele sunt reparate, gunoiul este eliminat și, în cel mai bun caz, bicicletele sunt predate biroului de ordine publică pentru următoarea licitație de obiecte pierdute. 20 % din rapoarte sunt soluționate în maximum 48 de ore. Acestea din urmă sunt de obicei gunoaie mai mari. Uneori, în acest caz poate fi utilizată o macara. AEM ajută serviciile publice municipale nu numai să localizeze locul real, ci și să sosească echipate cu resursele necesare.
Ce este raportat
Acesta este motivul pentru care este important să se descrie situația cât mai exact posibil în sistemul de raportare. Astfel, pe lângă lampionul care bâzâie, cei 45 de saci cu deșeuri menajere sau cele 30 de rulouri de prelată de sparanghel cu diametrul de 1 metru, mai există jumătăți de canapele, stâlpul de iluminat care a fost lovit, chiar cu o trimitere la potențialul vinovat, cărucioare, cărucioare de cumpărături sau anvelope cu jante, fără jante sau lângă jante. Gama este colorată și la fel de enervantă.
Costuri
Acest lucru se datorează faptului că publicul suportă costurile pentru fiecare intervenție a serviciilor publice municipale. În medie, se cheltuiesc între 100 și 150 de euro pentru deplasarea la fața locului, ridicare, întoarcere și eliminare. În cazul depozitelor mai mari care necesită utilizarea de vehicule, costurile pot ajunge ușor la patru cifre.
Cum să o faceți corect
Există, de asemenea, numeroase modalități de eliminare corectă a deșeurilor și a obiectelor de prisos. Nu există doar noul centru de reciclare, ci și instalația de compostare sau eliminarea regulată a deșeurilor periculoase. Articolele mari și voluminoase pot fi înregistrate pentru deșeuri voluminoase, iar propriile deșeuri menajere pot fi, de asemenea, colectate de la ușa dumneavoastră.
Note și sugestii
Cu toate acestea, nu numai depozitele de gunoi sau daunele sunt transmise companiei municipale de utilități prin intermediul raportului de defecțiune, ci și sugestiile privind un circuit de semafor, un cuib de păianjen descoperit de procesionara stejarului sau un semn de oraș lipsă, de exemplu. Raportul este de obicei scurt, dar precis. Uneori, un "mort" sau "stricat" trebuie să fie suficient pentru ca personalul serviciilor publice să se orienteze și este bine dacă "locația" a fost marcată pe hartă în AEM. Rapoartele se fac imediat sau numai după ce reporterul a fost deranjat pentru o anumită perioadă de timp. Mai presus de toate, însă, este important ca rapoartele să fie primite, deoarece acest lucru asigură procese automatizate și timpi rapizi de răspuns pentru acțiuni corective. În acest caz, "AEM" nu este doar o abreviere pentru "Incident and Event Management" (gestionarea incidentelor și a evenimentelor), ci un apel la "Everyone Just Get Involved" (toată lumea să se implice).