Expansión de la fibra óptica

Respuesta: Le rogamos que se ponga en contacto lo antes posible con nuestra empresa colaboradora especializada en obras públicas, Libra GmbH, llamando al número de teléfono 02552-9279697 o por correo electrónico: wco@libra-gmbh.com.

Respuesta: Una vez firmado el contrato, E.ON Highspeed le enviará por correo postal los datos de acceso. Le rogamos que inicie sesión en el portal del cliente lo antes posible para, por ejemplo, comprobar los datos de su contrato y establecer su PIN de cliente.

Respuesta: Puede asignar el PIN de cliente en el portal de clientes de E.ON-Highspeed. Para ello, inicie sesión en la página web de E.ON-Highspeed. Los datos de acceso le fueron enviados por correo postal tras la formalización del contrato.

Respuesta: La conexión doméstica en los barrios de Jügesheim, Dudenhofen y Nieder Roden todavía se puede contratar de forma gratuita, ya que las obras de ingeniería civil en estos barrios aún no han concluido.

Prevemos que las obras de construcción concluyan en los tres barrios antes de que finalice el cuarto trimestre de 2026. A partir de entonces, la conexión a la red será de pago.

En los barrios de Hainhausen y Weiskirchen, la fase de obras concluyó en diciembre de 2025. Desde entonces, las conexiones a la red en estos barrios solo pueden solicitarse previo pago. Para conocer los costes, consulte nuestra lista de precios actualizada.

Respuesta: Son buenas noticias, ya que a partir de esa fecha dispondrá de su conexión de fibra óptica. Se le comunicará la fecha de activación con una antelación de aproximadamente 14 días. No es necesario que se encuentre en su domicilio en la fecha de activación, ya que no está previsto que acuda ningún técnico a su domicilio. La activación se realizará de forma remota. Para que la activación se desarrolle sin problemas, es importante que tenga en cuenta los siguientes puntos:

• Asegúrese de que el hardware (ONT) que le hemos instalado esté conectado a la red eléctrica y encendido.
• Tras la inicialización, los LED «Power» y «PON» deberían permanecer encendidos en verde. Si no es así, póngase en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente, llamando al número de teléfono: 0800/9900066.
• Si ha solicitado un router a E.ON Highspeed , debe conectarlo al cable de fibra óptica y encenderlo. Si tiene alguna duda, puede consultar la página web de E.ON Highspeed, en la sección «Descargas / Manuales de routers e información adicional» (en la parte inferior).
• Tenga en cuenta que, si utiliza su propio router de fibra óptica, deberá registrar primero el número de serie del router a través de nuestra línea de atención al cliente (0800/9900066); de lo contrario, el router no podrá funcionar con la conexión de fibra óptica.
• En la carta relativa a la fecha de activación encontrará también los números de teléfono que se transferirán a su conexión de fibra óptica . Le rogamos que compruebe que los números sean correctos.

• Si no ha solicitado un router a E.ON-Highspeed, deberá realizar algunos ajustes en su propio equipo para poder utilizar la conexión de fibra óptica. Le rogamos que se informe con la debida antelación antes de la fecha de activación del servicio, con el fin de evitar dificultades en la medida de lo posible.

Respuesta: Es necesario instalar un cableado interior en el edificio. En el caso de edificios de viviendas de tres o más unidades, se puede solicitar de forma gratuita el cableado del edificio a Westconnect durante la fase de construcción. Para ello, deberá conceder a Westconnect la autorización correspondiente para la NE4 mediante el formulario correspondiente.

Los propietarios de viviendas unifamiliares y bifamiliares deben encargarse por su cuenta del cableado interior del edificio. Para los aficionados al bricolaje, E-ON-Highspeed recomienda la extensión de fibra óptica disponible en la tienda de E-ON-Highspeed, que incluye instrucciones detalladas para su instalación.

Para aquellos que no tengan mucha destreza manual, E-ON-Highspeed recomienda que la instalación la realice una empresa local especializada en electricidad. Esta también podrá ayudarle a configurar su equipo.