Rozbudowa sieci światłowodowej

Odpowiedź: Prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym partnerem w zakresie robót ziemnych, firmą Libra GmbH, pod numerem telefonu 02552-9279697 lub pocztą elektroniczną: wco@libra-gmbh.com.

Odpowiedź: Dane logowania otrzymają Państwo pocztą tradycyjną od firmy E.ON Highspeed po podpisaniu umowy. Prosimy o jak najszybsze zalogowanie się do portalu klienta, aby na przykład sprawdzić dane umowy oraz ustalić swój kod PIN klienta.

Odpowiedź: Kod PIN klienta można ustawić w portalu klienta E.ON-Highspeed. W tym celu prosimy o zalogowanie się na stronie internetowej E.ON-Highspeed. Dane dostępowe zostały Państwu przesłane pocztą tradycyjną po zawarciu umowy.

Odpowiedź: Podłączenie do sieci w dzielnicach Jügesheim, Dudenhofen i Nieder Roden można nadal zamawiać bezpłatnie, ponieważ prace ziemne w tych dzielnicach nie zostały jeszcze zakończone.

Zakładamy, że prace budowlane we wszystkich trzech dzielnicach zostaną zakończone jeszcze w czwartym kwartale 2026 r. Po tym terminie podłączenie do sieci będzie płatne.

W dzielnicach Hainhausen i Weiskirchen etap budowy został zakończony w grudniu 2025 r. Od tego czasu podłączenia do sieci w tych dzielnicach można zamawiać wyłącznie za opłatą. Koszty prosimy sprawdzić w naszym aktualnym cenniku.

Odpowiedź: To dobra wiadomość, ponieważ od tej daty Państwa łącze światłowodowe będzie dostępne. Informację o terminie aktywacji otrzymają Państwo z około 14-dniowym wyprzedzeniem. W dniu podłączenia nie muszą Państwo przebywać w domu, ponieważ nie przewiduje się wizyty technika na miejscu. Aktywacja odbywa się zdalnie. Aby proces podłączenia przebiegł bez zakłóceń, należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:

• Proszę upewnić się, że zainstalowane przez nas urządzenie (ONT) jest podłączone do sieci elektrycznej i włączone.
• Po zakończeniu inicjalizacji diody LED „Power” i „PON” powinny świecić się na stałe na zielono. Jeśli tak nie jest, prosimy o niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta pod numerem telefonu: 0800/9900066.
• Jeśli zamówili Państwo router w firmie E.ON Highspeed , należy podłączyć go do kabla światłowodowego i włączyć. W razie pytań mogą Państwo uzyskać informacje na stronie internetowej E.ON Highspeed w sekcji „Pliki do pobrania / Instrukcje obsługi routerów i dodatkowe informacje” (na dole strony).
• Prosimy pamiętać, że w przypadku korzystania z własnego routera światłowodowego należy najpierw zarejestrować numer seryjny routera za pośrednictwem naszej infolinii dla klientów (0800/9900066); w przeciwnym razie router nie będzie mógł działać w ramach łącza światłowodowego.
• W piśmie dotyczącym terminu podłączenia znajdą Państwo również numery telefonów, które mają zostać przeniesione na Państwa łącze światłowodowe . Prosimy o sprawdzenie poprawności tych numerów.

• Jeśli nie zamówili Państwo routera w firmie E.ON-Highspeed, muszą Państwo dokonać odpowiednich zmian w swoim sprzęcie, aby móc korzystać z łącza światłowodowego. Prosimy o zapoznanie się z tymi informacjami z odpowiednim wyprzedzeniem przed terminem podłączenia, aby w miarę możliwości uniknąć trudności.

Odpowiedź: Konieczne jest zainstalowanie okablowania wewnętrznego budynku. W przypadku budynków wielorodzinnych obejmujących co najmniej 3 lokale można bezpłatnie zamówić okablowanie budynku w firmie Westconnect na etapie budowy. W tym celu należy udzielić firmie Westconnect odpowiedniego upoważnienia dotyczącego NE4 za pomocą formularza.

Właściciele domów jedno- i dwurodzinnych muszą samodzielnie zadbać o okablowanie wewnątrz budynku. Osobom zajmującym się majsterkowaniem firma E-ON-Highspeed poleca przedłużacz światłowodowy dostępny w sklepie E.ON-Highspeed wraz ze szczegółową instrukcją montażu.

Osobom o mniejszych umiejętnościach technicznych firma E-ON-Highspeed zaleca zlecenie instalacji lokalnej firmie elektrycznej. Firma ta może Państwu również pomóc w konfiguracji sprzętu.