Espansione in fibra ottica

Risposta: La preghiamo di contattare al più presto il nostro partner per i lavori di ingegneria civile, la Libra GmbH, al numero di telefono 02552-9279697 o via e-mail: wco@libra-gmbh.com.

Risposta: Dopo la firma del contratto, riceverà i dati di accesso da E.ON Highspeed tramite posta ordinaria. La preghiamo di effettuare l'accesso al portale clienti il prima possibile, ad esempio per verificare i dati del contratto e impostare il suo PIN cliente.

Risposta: È possibile assegnare il PIN cliente nel portale clienti di E.ON-Highspeed. A tal fine, si prega di effettuare l'accesso al sito web di E.ON-Highspeed. I dati di accesso le sono stati inviati per posta dopo la stipula del contratto.

Risposta: È ancora possibile prenotare gratuitamente l'allacciamento domestico nei quartieri di Jügesheim, Dudenhofen e Nieder Roden, poiché i lavori di ingegneria civile in questi quartieri non sono ancora stati completati.

Prevediamo che i lavori di costruzione in tutti e tre i quartieri saranno completati entro il quarto trimestre del 2026. Successivamente, l'allacciamento alla rete sarà a pagamento.

Nei quartieri di Hainhausen e Weiskirchen la fase di costruzione è terminata nel dicembre 2025. Da allora, in questi quartieri gli allacciamenti domestici possono essere richiesti solo a pagamento. Per i costi, si prega di consultare il nostro listino prezzi aggiornato.

Risposta: È una buona notizia, perché a partire da quella data il Suo collegamento in fibra ottica sarà disponibile. Riceverà la data di attivazione con un preavviso di circa 14 giorni. Non è necessario che siate a casa alla data di attivazione, poiché non è previsto l’intervento di un tecnico in loco. L’attivazione avverrà da remoto. Affinché l’attivazione avvenga senza intoppi, è importante tenere presente quanto segue:

• Assicurarsi che l'hardware (ONT) da noi installato sia collegato alla rete elettrica e acceso.
• Dopo l'inizializzazione, i LED "Power" e "PON" dovrebbero rimanere accesi in verde. Se così non fosse, si prega di contattare immediatamente il servizio clienti al numero: 0800/9900066.
• Se avete ordinato un router presso E.ON Highspeed , dovete collegarlo al cavo in fibra ottica e accenderlo. In caso di domande, potete consultare il sito web di E.ON Highspeed nella sezione “Download / Manuali per router e ulteriori informazioni” (in fondo alla pagina).
• Si prega di tenere presente che, se si utilizza un router in fibra ottica proprio, è necessario registrare preventivamente il numero di serie del router tramite la nostra hotline clienti (0800/9900066); in caso contrario, il router non potrà funzionare sulla connessione in fibra ottica.
• Nella lettera relativa alla data di attivazione troverete anche i numeri di telefono che dovranno essere trasferiti sul vostro collegamento in fibra ottica . Vi preghiamo di verificare che i numeri siano corretti.

• Se non avete ordinato un router presso E.ON-Highspeed, dovrete effettuare alcune modifiche al vostro hardware per poter utilizzare la connessione in fibra ottica. Vi preghiamo di informarvi per tempo prima della data di attivazione, al fine di evitare, per quanto possibile, eventuali difficoltà.

Risposta: È necessario installare un impianto di cablaggio interno all’edificio. Per i condomini con almeno 3 unità abitative, è possibile richiedere gratuitamente a Westconnect l’installazione dell’impianto di cablaggio durante la fase di costruzione. A tal fine, è necessario rilasciare a Westconnect l’autorizzazione necessaria per la NE4 tramite apposito modulo.

I proprietari di case unifamiliari e bifamiliari devono provvedere autonomamente al cablaggio interno dell’edificio. Agli appassionati del fai da te, E-ON-Highspeed consiglia la prolunga in fibra ottica disponibile nello shop E-ON-Highspeed, corredata da istruzioni dettagliate per la posa.

Per gli appassionati di fai da te meno esperti, E-ON-Highspeed consiglia di affidare l’installazione a un’azienda specializzata in impianti elettrici della zona. Quest’ultima potrà aiutarvi anche nella configurazione dell’hardware.