توسيع نطاق الألياف البصرية

الإجابة: يرجى الاتصال في أسرع وقت ممكن بشريكنا في أعمال الحفر، شركة Libra GmbH، على رقم الهاتف 02552-9279697 أو عبر البريد الإلكتروني: wco@libra-gmbh.com.

الإجابة: ستتلقى بيانات تسجيل الدخول عبر البريد العادي من شركة E.ON Highspeed بعد توقيع العقد. يرجى تسجيل الدخول إلى بوابة العملاء في أقرب وقت ممكن، على سبيل المثال للتحقق من بيانات العقد وتعيين رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك.

الإجابة: يمكنك تعيين رقم التعريف الشخصي (PIN) للعميل عبر بوابة العملاء الخاصة بشركة E.ON-Highspeed. وللقيام بذلك، يرجى تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني لشركة E.ON-Highspeed. وقد تم إرسال بيانات تسجيل الدخول إليك عبر البريد العادي بعد إبرام العقد.

الإجابة: لا يزال من الممكن حجز التوصيلة المنزلية في أحياء يوجيشايم ودودنهوفن ونيدر رودن مجانًا، حيث إن أعمال الحفر في هذه الأحياء لم تكتمل بعد.

نتوقع الانتهاء من أعمال البناء في الأحياء الثلاثة جميعها خلال الربع الرابع من عام 2026. وبعد ذلك، سيصبح التوصيل المنزلي خاضعًا لرسوم.

في منطقتي هاينهاوزن وفايسكيرشن، انتهت مرحلة البناء منذ ديسمبر 2025. ومنذ ذلك الحين، لا يمكن حجز توصيلات المنازل في هاتين المنطقتين إلا مقابل رسوم. يرجى الاطلاع على قائمة الأسعار الحالية لمعرفة التكاليف.

الإجابة: هذه أخبار سارة، لأن خط الألياف الضوئية الخاص بكم سيكون جاهزًا للاستخدام اعتبارًا من هذا التاريخ. ستتلقون موعد التفعيل قبل حوالي 14 يومًا من موعده. ليس عليك أن تكون في المنزل في موعد التوصيل، حيث لا يُخطط لزيارة فني إلى منزلك. سيتم التنشيط عن بُعد. لضمان سير عملية التوصيل بسلاسة، من المهم مراعاة النقاط التالية:

• تأكد من أن الجهاز (ONT) الذي قمنا بتركيبه موصول بشبكة الكهرباء ومشغّل.
• بعد التهيئة، يجب أن تظل مصابيح LED الخاصة بالطاقة وPON مضيئة باللون الأخضر بشكل مستمر. إذا لم يكن الأمر كذلك، يرجى الاتصال فوراً بخدمة العملاء على الرقم: 0800/9900066.
• إذا كنت قد طلبت جهاز توجيه من E.ON Highspeed، فيجب عليك توصيله بكابل الألياف الضوئية وتشغيله. إذا كانت لديك أي أسئلة، يمكنك الاطلاع على موقع E.ON Highspeed الإلكتروني في قسم «التنزيلات / إرشادات أجهزة التوجيه ومعلومات إضافية» (في الجزء السفلي من الصفحة).
• يرجى ملاحظة أنه عند استخدام جهاز توجيه خاص بك يعمل بالألياف الضوئية، يجب عليك أولاً تسجيل الرقم التسلسلي لجهاز التوجيه عبر خط خدمة العملاء الخاص بنا (0800/9900066)، وإلا فلن يمكن تشغيل جهاز التوجيه على خط الألياف الضوئية.
• ستجد في الرسالة المتعلقة بموعد التوصيل أرقام الهواتف التي سيتم تحويلها إلى خط الألياف الضوئية الخاص بك. يرجى التحقق من صحة هذه الأرقام.

• إذا لم تكن قد طلبت جهاز توجيه من E.ON-Highspeed، فسيتعين عليك إجراء بعض التعديلات على أجهزتك الخاصة حتى تتمكن من استخدام خط الألياف الضوئية. يرجى الاستفسار عن ذلك في وقت مبكر قبل موعد التوصيل لتجنب أي صعوبات قدر الإمكان.

الإجابة: يجب تركيب شبكة كابلات داخلية للمبنى. بالنسبة للمباني السكنية التي تضم 3 وحدات سكنية أو أكثر، يمكن طلب تركيب شبكة كابلات المبنى من شركة Westconnect مجانًا خلال مرحلة البناء. ولهذا الغرض، يرجى تقديم إذن مناسب لشركة Westconnect بشأن NE4 عبر النموذج المخصص لذلك.

يتعين على مالكي المنازل المكونة من شقة واحدة أو شقتين توفير التوصيلات الكهربائية الداخلية للمباني بأنفسهم. أما بالنسبة لهواة الأعمال اليدوية، فتوصي E-ON-Highspeed باستخدام تمديدات الألياف الضوئية المتوفرة في متجر E.ON-Highspeed، والتي تأتي مع إرشادات مفصلة حول كيفية تركيبها.

بالنسبة للحرفيين الأقل خبرة، توصي شركة E-ON-Highspeed بالاستعانة بشركة متخصصة محلية في مجال الكهرباء لإجراء التركيب. ويمكن لهذه الشركة أيضًا مساعدتكم في إعداد أجهزتكم.