Expansão da fibra ótica

Resposta: Por favor, contacte o mais rapidamente possível o nosso parceiro de obras de fundação, a Libra GmbH, através do número de telefone 02552-9279697 ou por e-mail: wco@libra-gmbh.com.

Resposta: Receberá os dados de acesso por correio postal da E.ON Highspeed após a assinatura do contrato. Por favor, inicie sessão no portal do cliente o mais rapidamente possível para, por exemplo, verificar os dados do seu contrato e definir o seu PIN de cliente.

Resposta: Pode definir o PIN do cliente no portal do cliente da E.ON-Highspeed. Para tal, inicie sessão no site da E.ON-Highspeed. Os dados de acesso foram-lhe enviados por correio após a celebração do contrato.

Resposta: A ligação doméstica nos bairros de Jügesheim, Dudenhofen e Nieder Roden ainda pode ser reservada gratuitamente, uma vez que as obras de infraestruturas subterrâneas nesses bairros ainda não foram concluídas.

Partimos do princípio de que as obras de construção em todos os três bairros estarão concluídas ainda no 4.º trimestre de 2026. A partir daí, a ligação à rede passará a ser paga.

Nos bairros de Hainhausen e Weiskirchen, a fase de construção está concluída desde dezembro de 2025. Desde então, as ligações domésticas nestes bairros só podem ser solicitadas mediante o pagamento de uma taxa. Consulte a nossa tabela de preços atualizada para conhecer os custos.

Resposta: São boas notícias, pois a partir dessa data a sua ligação de fibra ótica estará disponível. Receberá a data de ativação com cerca de 14 dias de antecedência. Na data da ativação, não é necessário estar em casa, uma vez que não está prevista a visita de um técnico ao local. A ativação é realizada remotamente. Para que a ativação decorra sem problemas, é importante ter em conta os seguintes pontos:

• Certifique-se de que o equipamento (ONT) que instalámos está ligado à rede elétrica e ligado.
• Após a inicialização, os LEDs «Power» e «PON» devem permanecer a verde. Se não for esse o caso, contacte imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente através do número de telefone: 0800/9900066.
• Se encomendou um router à E.ON Highspeed , deve ligá-lo ao cabo de fibra ótica e ligá-lo. Em caso de dúvidas, pode consultar o site da E.ON Highspeed, na secção «Downloads / Manuais do router e outras informações» (na parte inferior da página).
• Tenha em atenção que, caso utilize um router de fibra ótica próprio, terá de registar primeiro o número de série do router através da nossa linha de apoio ao cliente (0800/9900066); caso contrário, o router não poderá funcionar na ligação de fibra ótica.
• Na carta relativa à data de ativação , encontrará também os números de telefone que deverão ser transferidos para a sua ligação de fibra ótica . Por favor, verifique se os números estão corretos.

• Se não tiver encomendado um router à E.ON-Highspeed, terá de efetuar alguns ajustes no seu próprio equipamento para poder utilizar a ligação de fibra ótica. Por favor, informe-se com antecedência suficiente em relação à data de ativação, para evitar, na medida do possível, quaisquer dificuldades.

Resposta: É necessário instalar uma rede de cablagem interna no edifício. No caso de edifícios de habitação com 3 ou mais unidades, é possível solicitar gratuitamente à Westconnect a instalação da rede de cablagem durante a fase de construção. Para tal, deve conceder à Westconnect a autorização necessária para a NE4 através do formulário correspondente.

Os proprietários de moradias unifamiliares e bifamiliares têm de se encarregar da instalação da cablagem interna dos edifícios. Para quem gosta de fazer trabalhos manuais em casa, a E-ON-Highspeed recomenda a extensão de fibra ótica disponível na loja E.ON-Highspeed, que inclui instruções detalhadas para a instalação.

Para os que têm menos jeito para trabalhos manuais, a E-ON-Highspeed recomenda que a instalação seja realizada por uma empresa local especializada em eletricidade. Esta empresa também pode ajudá-lo na configuração do seu equipamento.